FAQ

Nous voulons vous faciliter au maximum l'achat de votre équipement. C'est pourquoi la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 50 € . Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont de 9,99 €.

Nous assurons la livraison sur l'ensemble de la France
métropolitaine, y compris la Corse, où le délai de livraison peut être
légèrement allongé.

Une fois que le distributeur agréé de votre région aura pris en charge l'expédition, vous recevrez un courriel contenant le lien de suivi , le nombre de colis et votre facture.

Pour les commandes avec livraison et installation à domicile , le colis est directement acheminé à l'entrepôt de nos techniciens, qui se chargent ensuite de la livraison chez vous. Par conséquent, vous ne disposerez pas de lien de suivi, mais vous pouvez nous contacter à tout moment pour connaître l'état de votre commande.

Ne vous inquiétez pas. Le livreur tentera de livrer votre colis. Si vous êtes absent, vous pouvez contacter l'agence pour programmer une nouvelle livraison. De plus, avec des agences comme Seur, Correos Express ou DHL, vous pouvez demander que votre commande soit déposée dans un point relais à proximité.

Il est très important qu'avant de signer le bon de livraison, vous vérifiiez deux choses :

1. État de l'emballage : Si vous constatez des dommages extérieurs, veuillez indiquer « marchandise endommagée » .
2. Nombre de colis : Si des colis sont manquants selon le bon de livraison, inscrivez « colis manquant » .
   Remarque : Vous disposez de 7 jours calendaires pour nous informer de tout incident de ce type.

La livraison standard gratuite pour les articles volumineux s'effectue en bordure de trottoir . Si vous préférez que nous installions l'appareil à l'intérieur et le préparions pour l'utilisation, nous proposons des services de livraison et de montage à domicile en option, que vous pouvez ajouter lors de la validation de votre commande.

Dans le cas de produits volumineux, la société de transport vous contactera pour organiser la livraison.

Pour les petits articles, si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage ou vous enverra un courriel pour convenir d'une nouvelle date. Si le créneau horaire de livraison est dépassé et que vous n'avez pas été contacté, veuillez nous en informer afin que nous puissions vérifier s'il y a un problème.

Si la commande est refusée ou non reçue, les frais d'expédition seront à votre charge et seront identiques aux frais de retour.

Le délai de livraison détaillé est indiqué sur chaque fiche produit. Si votre commande comprend plusieurs articles, nous les regrouperons en un seul envoi afin de réduire notre empreinte carbone. Dans ce cas, le délai de livraison sera celui de l'article dont le délai d'expédition est le plus long.

Si vous recevez par erreur un article qui ne correspond pas à votre commande, pas d'inquiétude : ION fitness s'occupe de tout . Nous organiserons le retour du produit incorrect et la livraison du bon produit sans frais supplémentaires.

Des exceptions existent pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou liées au type de produit. Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Des produits qui périment ou se détériorent rapidement.
• Articles scellés qui ont été ouverts (pour des raisons de santé et d'hygiène).
• Services qui ont déjà été entièrement réalisés (comme le montage).
• Abonnements ou logiciels une fois que vous avez reçu le code d'utilisation.

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour décider de la conserver ou d'exercer votre droit de rétractation. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.

Pour vous faciliter au maximum la tâche, nous vous proposons deux options :

1. Collecte avec notre transporteur : Nous envoyons nos transporteurs à votre domicile.
2. Frais d'expédition à votre charge : vous pouvez l'envoyer par le biais du transporteur de votre choix à notre entrepôt.

Si vous préférez que nous nous chargions du recouvrement, les frais fixes qui seront déduits de votre remboursement sont les suivants :

• Pour les produits pesant jusqu'à 5 kg, les frais de transport sont de 15 €.
• Pour les produits pesant entre 5 et 20 kg les frais s'élèvent à 30 €.
• Pour les produits de 20 a 50 kg, les frais de transport sont de 50 €
• Pour les articles de plus de 50 kg les frais de port seront fixés après demande de devis auprès de l'agence de transport.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine . Ils doivent être neufs, non utilisés et complets. Veuillez noter que votre responsabilité est engagée uniquement en cas de dépréciation du produit due à une mauvaise manipulation lors de l'inspection.

Nous vous rembourserons l'intégralité du montant (y compris les frais d'expédition initiaux, le cas échéant) dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous aurez informés de votre décision.

• Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
• Si vous avez payé par virement bancaire, nous vous demanderons un numéro de compte pour effectuer le dépôt.
• Remarque : Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception du produit ou d'une preuve de son envoi.

Sélectionnez le produit, ajoutez-le au panier et suivez les étapes du processus d'achat jusqu'à ce que vous effectuiez le paiement.

Nous vous demanderons quelques informations afin de vous identifier et de traiter votre commande sans problème. Vous devrez également choisir un mode de paiement.

Au cours du processus d'achat, nous vous demanderons de :

• Nom et prénom
• Une adresse e-mail
• Une adresse de livraison complète, incluant le code postal, la province et le pays. Nous vous demanderons également un numéro de téléphone associé à cette adresse, au cas où le transporteur aurait besoin de vous contacter lors de la livraison. Ce numéro ne sera en aucun cas utilisé à des fins de prospection commerciale.

Selon le mode de paiement que vous choisissez, nous pourrions vous demander des informations supplémentaires.

Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour savoir comment nous utilisons les données que vous nous fournissez.

Si la commande n'a pas encore été mise en préparation, il est possible d'en demander une modification ou une annulation en contactant le service client dans les plus brefs délais.

Si tel est votre cas, veuillez nous contacter dès que possible.

Oui. Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande.

Nous vous recommandons de consulter la description, les spécifications techniques et les utilisations recommandées. Si vous avez des questions, notre équipe est là pour vous aider.

Espace disponible, accès pour la livraison, dimensions du produit et capacité de charge au sol.

Oui. Toutes les transactions sont effectuées via des plateformes de paiement sécurisées et cryptées.

Nous acceptons les modes de paiement les plus courants (carte, méthodes numériques et autres disponibles en magasin au moment de l'achat).

• Carte
• PayPal
• Google Pay
• Amazon Pay
  

Oui. Vous pouvez demander une facture en contactant le service client.

La plupart des produits sont livrés démontés et préparés pour faciliter le transport.

Chaque produit comprend une notice de montage et toute la visserie nécessaire. Nous vous recommandons de vérifier l'espace et les dimensions avant l'installation.

Oui. Si vous souhaitez acheter un ordinateur et que vous pensez ne pas savoir comment l'assembler, ou si vous préférez simplement confier cette tâche à un professionnel, c'est possible.

Sur la page du produit que vous souhaitez acheter, juste au-dessus du bouton « Ajouter au panier », vous trouverez l’option de montage correspondante.

Non. Tous nos produits nécessitant un assemblage sont livrés avec un manuel d'instructions pour que vous puissiez les assembler vous-même.

Certains produits sont plus simples à assembler, tandis que d'autres sont plus complexes. Pour certains produits, il est recommandé d'être assemblé par deux personnes ou plus.

N'oubliez pas que certains produits peuvent perdre leur garantie partielle ou totale s'ils n'ont pas été correctement installés.

Si vous avez d'autres questions , veuillez nous contacter .

L'assemblage des produits ne suit pas la même logistique que l'expédition classique des produits.

L'installation est réalisée par nos techniciens professionnels, qui doivent planifier leurs déplacements. Ils vous contacteront un ou deux jours à l'avance pour convenir d'une date et d'une heure de livraison et d'installation de votre équipement.

Ce travail de planification étant nécessaire, les livraisons avec montage peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables.

ION fitness est une marque spécialisée dans les équipements de fitness et de musculation, conçus pour offrir des solutions robustes, fonctionnelles et durables pour les entraînements exigeants.

Vous pouvez en apprendre davantage sur notre histoire et notre mission sur cette page .

Vous n'avez pas besoin d'aller loin. Vous pouvez acheter nos produits directement sur cette page. Nous vous invitons à consulter notre catalogue .

Vous pouvez également trouver nos produits chez des distributeurs spécialisés, tels que fitnessdigital , et sur des plateformes de vente en ligne comme Amazon ou Decathlon.

Nous vendons aussi bien aux particuliers qu'aux entreprises, centres sportifs, hôtels, organismes publics et professionnels du secteur du fitness.

De nombreux accessoires et éléments sont conçus pour être compatibles au sein de l'écosystème de fitness ION, à condition que les spécifications techniques soient respectées.

Toutes les informations techniques sont détaillées dans la fiche technique de chaque produit. Si celle-ci n'est pas disponible ou si vous avez d'autres questions, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

L'entretien est simple et dépend du type de produit. Nous recommandons de vérifier périodiquement les vis, de nettoyer et de contrôler les pièces mobiles.