Domande frequenti

Su ION fitness cerchiamo sempre la soddisfazione dei nostri clienti e, siccome sappiamo che le spese di trasporto spesso sono un inconveniente. Per questo motivo, agli ordini di importo superiore a
100€ verranno applicati solo 6.99€ di spese di spedizione. Per ordini inferiori a 100€, le spese di pedizione ascenderanno a 9.99€.

Effettuiamo spedizioni in tutta Italia, ad eccezione di Livigno, Città del Vaticano, San Marino e Campione d'Italia. In alcuni casi, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi.

Una volta che il rivenditore autorizzato della tua zona avrà gestito la spedizione, riceverai un'email con il link per il tracciamento, il numero di colli e la tua fattura.

Nei casi di consegna a domicilio con installazione, la spedizione viene effettuata direttamente al magazzino dei tecnici affinché possano portarla a casa tua. Per questo motivo, non avrai un link per il tracciamento, ma puoi sempre contattarci per conoscere lo stato della gestione.

Non preoccuparti. Il corriere tenterà la consegna e, se non sei presente, potrai contattare l'agenzia per fissare un nuovo appuntamento. Inoltre, con agenzie come Seur, Correos Express o DHL, puoi richiedere che il tuo ordine venga lasciato in un punto di ritiro vicino.

È molto importante che, prima di firmare il documento di consegna, verifichi due cose:

1. Lo stato dell’imballaggio: Se noti qualsiasi danno esterno, firma indicando “merce danneggiata”.
2. Il numero di colli: Se mancano pacchi rispetto a quanto indicato nel documento, annota “manca collo”.
   Nota: Hai un termine di 7 giorni naturali per comunicarci qualsiasi problema di questo tipo

La spedizione standard gratuita per prodotti ingombranti è fino al marciapiede. Se preferisci che portiamo la macchina all’interno della tua abitazione e la lasciamo pronta all’uso, offriamo servizi aggiuntivi di consegna a domicilio e montaggio che puoi richiedere durante il processo di acquisto.

In caso di prodotto voluminoso, il corriere ti chiamerà per concordare la consegna.

Per i prodotti piccoli, se al momento della consegna non c'è nessuno al domicilio, il corriere ti lascerà un avviso o ti invierà un'e-mail per poter fissare una nuova data di consegna. Se è trascorso il termine di consegna e il corriere non ti ha contattato, informaci per verificare che non ci siano problemi.

Se l'ordine viene rifiutato o non viene ricevuto, le spese di spedizione saranno a tuo carico e corrisponderanno al costo di un reso.

Il termine di consegna dettagliato è indicato nella scheda di ogni prodotto. Se il tuo ordine include più articoli, effettueremo una spedizione unica per ridurre la nostra impronta di carbonio. In tal caso, il termine di consegna sarà quello del prodotto con il tempo di spedizione più lungo.

Se per errore ricevi un articolo che non corrisponde al tuo ordine, non preoccuparti: ION fitness si fa carico di tutto. Ci occuperemo del ritiro del prodotto sbagliato e della consegna di quello corretto senza alcun costo aggiuntivo per te.

Esistono alcune eccezioni per motivi di igiene, sicurezza o tipo di prodotto. Non si accettano resi di:

• Prodotti con scadenza rapida o che si deteriorano facilmente.
• Articoli sigillati che siano stati aperti (per ragioni di salute e igiene).
• Servizi già completamente eseguiti (come un montaggio).
• Abbonamenti o software una volta che ti è stato fornito il codice di utilizzo.

Hai un termine di 30 giorni naturali dal ricevimento dell'ordine per decidere se vuoi tenerlo o esercitare il diritto di recesso. Vogliamo che tu sia completamente sicuro del tuo acquisto.

Per rendere il processo il più comodo possibile per te, ti offriamo due opzioni:

1. Ritiro con il nostro trasporto: Inviamo i nostri corrieri a casa tua.
2. Spedizione a tue spese: Puoi inviarlo tramite l’agenzia di spedizioni che preferisci al nostro magazzino.

Se preferisci che ci occupiamo noi del ritiro, i costi fissi che verranno detratti dal tuo rimborso sono:

• Per gli accessori, bilance, mini steppers, elettrostimolatori le spese di restituzione sono di 15€.
• Per gli articoli che pesano meno di 50 kg, le spese di restituzione sono di 50€.
• Per il resto dei prodotti che pesano più di 50 kg, le spese di restituzione verranno calcolate in base al peso della merce.

I prodotti devono essere restituiti nello stesso stato in cui li hai ricevuti e nel loro imballaggio originale. Devono essere nuovi, inutilizzati e completi. Ricorda che sarai responsabile solo se il prodotto subisce una perdita di valore a causa di una manipolazione impropria durante la sua ispezione.

Ti rimborseremo l'importo totale (inclusi i costi di spedizione iniziali, se presenti) entro un massimo di 14 giorni naturali dal momento in cui ci comunichi la tua decisione.

• Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato.
• Se hai pagato tramite bonifico, ti chiederemo un numero di conto per effettuare l'accredito.
• Nota: Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non riceveremo il prodotto o una prova che lo hai già spedito.

Seleziona il prodotto, aggiungilo al carrello e segui i passaggi del processo di acquisto fino a completare il pagamento.

Ti chiederemo alcuni dati per identificarti e inviarti il tuo ordine senza problemi. Avremo anche bisogno che tu scelga un metodo di pagamento.

Durante il processo di acquisto, ti chiederemo:

• Nome e cognome
• Un indirizzo email
• Un indirizzo di consegna, incluso CAP, provincia e paese. Ti chiederemo anche un numero di telefono associato a questo indirizzo nel caso in cui il corriere debba contattarti durante la consegna. Questo numero non sarà utilizzato per comunicazioni commerciali.

A seconda del metodo di pagamento scelto, potremmo chiederti ulteriori informazioni.

Puoi consultare la nostra Politica sulla privacy per scoprire come utilizziamo i dati che ci fornisci.

Se l'ordine non è ancora in fase di preparazione, è possibile richiedere una modifica o una cancellazione contattando il servizio clienti il prima possibile.

Se è il tuo caso, contattaci il prima possibile.

Sì. Dopo aver completato l'acquisto riceverai un'email di conferma con i dettagli del tuo ordine.

Ti consigliamo di controllare la descrizione, le specifiche tecniche e gli usi consigliati. In caso di dubbi, il nostro team può assisterti.

Spazio disponibile, accessi per la consegna, dimensioni del prodotto e capacità di carico del pavimento.

Sì. Tutte le transazioni vengono effettuate tramite piattaforme di pagamento sicure e criptate.

Accettiamo i metodi di pagamento più comuni (carta, metodi digitali e altri disponibili nel negozio al momento dell'acquisto).

• Carta
• Paypal
• Google Pay
• Amazon Pay
  

Sì. Puoi richiedere la fattura contattando il servizio clienti.

La maggior parte dei prodotti viene consegnata smontata e preparata per facilitare il trasporto.

Ogni prodotto include istruzioni di montaggio e gli elementi necessari. Consigliamo di verificare lo spazio e le misure prima dell’installazione.

Sì. Se vuoi acquistare un dispositivo e pensi di non saperlo montare o semplicemente vuoi affidare questo compito a un professionista, puoi farlo.

Nella scheda del prodotto che ti interessa acquistare, proprio sopra il pulsante per aggiungere al carrello, troverai l’opzione di montaggio corrispondente.

No. Tutti i nostri prodotti che richiedono un qualche tipo di montaggio o assemblaggio sono forniti di un manuale di istruzioni per permetterti di montarli da solo.

Ci sono prodotti più semplici e altri più complessi. Per alcuni prodotti si consiglia il montaggio in due o più persone.

Ricorda che alcuni prodotti possono perdere la garanzia parziale o totale se non vengono montati correttamente.

Se hai altre domande contattaci.

Il montaggio dei prodotti non segue la stessa logistica della spedizione abituale dei prodotti.

I montaggi vengono effettuati dai nostri tecnici professionisti, che devono pianificare i percorsi che effettuano. Ti contatteranno 1 o 2 giorni prima per organizzare il giorno e l’ora della consegna e del montaggio del tuo dispositivo.

Poiché è necessaria questa attività di pianificazione, le consegne con montaggio hanno un termine fino a 15 giorni lavorativi.

ION fitness è un marchio specializzato in attrezzature per fitness e forza, progettato per offrire soluzioni robuste, funzionali e durature per allenamenti intensi.

Puoi scoprire di più sulla nostra storia e il nostro scopo in questa pagina.

Non devi andare lontano. Puoi acquistare i nostri prodotti direttamente da questa pagina. Ti invitiamo a esplorare il nostro catalogo.

Potrai anche trovare i nostri prodotti presso rivenditori specializzati, come fitnessdigital, e marketplace come Amazon o Decathlon.

Vendiamo sia a clienti privati che a imprese, centri sportivi, hotel, enti pubblici e professionisti del settore fitness.

Molti accessori e componenti sono progettati per essere compatibili all'interno dell'ecosistema ION fitness, purché vengano rispettate le specifiche tecniche.

Tutte le informazioni tecniche sono dettagliate nella scheda di ogni prodotto. Se non fossero disponibili o se rimangono dubbi, il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di rispondere.

La manutenzione è semplice e dipende dal tipo di prodotto. Raccomandiamo di controllare periodicamente la bulloneria, la pulizia e gli elementi mobili.