Veelgestelde vragen

Bij ION fitness hebben we graag tevreden klanten en om die reden houden we onze leveringskosten zo laag mogelijk. Daarom rekenen wij slechts 6.99€ aan verzendkosten voor orders van meer dan € 100 en € 9,99 voor orders van minder dan € 100.

Wij leveren in heel België.

Zodra de erkende dealer in jouw regio de verzending heeft geregeld, ontvang je een e-mail met de volglink (tracking), het aantal pakketten en je factuur.

In het geval van thuisbezorging met installatie wordt de verzending rechtstreeks naar het magazijn van de technici gestuurd, zodat zij het bij jou thuis kunnen afleveren. Om deze reden ontvang je geen trackinglink, maar je kunt altijd contact met ons opnemen om de status van de levering te achterhalen.

Maak je geen zorgen. De vervoerder zal proberen te leveren en als je niet thuis bent, kun je contact opnemen met het agentschap om een nieuwe afspraak te maken. Bovendien kun je bij agentschappen zoals Seur, Correos Express of DHL vragen om je bestelling bij een afhaalpunt in de buurt achter te laten.

Het is heel belangrijk dat je, voordat je het afleveringsbewijs ondertekent, twee dingen controleert:

1. De staat van de verpakking: Als je enige externe schade ziet, teken dan met de vermelding “beschadigde goederen”.
2. Het aantal pakketten: Als er pakketten ontbreken volgens het afleveringsbewijs, noteer dan “pakket ontbreekt”.
   Opmerking: Je hebt een termijn van 7 kalenderdagen om ons te informeren over dit soort incidenten

De gratis standaardlevering van volumineuze producten is aan de straat. Als je wilt dat wij de machine bij je thuis afleveren en gebruiksklaar maken, bieden wij extra diensten voor thuisbezorging en montage die je tijdens het aankoopproces kunt afnemen.

In het geval van een omvangrijk product zal de vervoerder contact met je opnemen om de levering af te stemmen.

Bij kleine producten, als er op het moment van levering niemand thuis is, laat de vervoerder een berichtje achter of stuurt een e-mail om een nieuwe leverdatum af te spreken. Als de levertijd is verstreken en de vervoerder nog geen contact heeft opgenomen, laat het ons dan weten zodat we kunnen controleren of er geen probleem is.

Als de bestelling wordt geweigerd of niet wordt aangenomen, zijn de verzendkosten voor jouw rekening en bedragen deze hetzelfde als de kosten van een retourzending.

De gedetailleerde levertijd staat vermeld op de productpagina van elk artikel. Als je bestelling meerdere artikelen bevat, doen we één enkele verzending om onze ecologische voetafdruk te verkleinen. In dat geval geldt de levertijd van het product met de langste verzendtijd.

Als je per ongeluk een artikel ontvangt dat niet overeenkomt met je bestelling, maak je geen zorgen: ION fitness regelt alles voor je. Wij zorgen voor het ophalen van het verkeerde product en de levering van het juiste, zonder extra kosten voor jou.

Er zijn enkele uitzonderingen vanwege hygiëne, veiligheid of het type product. Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor:

• Producten die snel bederven of bederfelijk zijn.
• Verzegelde artikelen die zijn geopend (om gezondheids- en hygiëneredenen).
• Diensten die al volledig zijn uitgevoerd (zoals een montage).
• Abonnementen of software zodra de gebruikscode aan je is verstrekt.

Je hebt een termijn van 30 kalenderdagen vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt om te beslissen of je het wilt houden of je herroepingsrecht wilt uitoefenen. We willen dat je volledig zeker bent van je aankoop.

Om het proces zo comfortabel mogelijk voor je te maken, bieden we je twee opties aan:

1. Ophalen met ons vervoer: Wij sturen onze vervoerders naar jouw adres.
2. Verzenden op eigen kosten: Je kunt het via de koeriersdienst van jouw keuze naar ons magazijn sturen.

Als je wilt dat wij de ophaling regelen, zijn de vaste kosten die van je terugbetaling worden afgetrokken:

• Voor accessoires, weegschalen, mini-steppers, hartslagmeters, elektrostimulators bedragen de kosten €15.
• Voor de rest van de producten die minder dan 50 kg wegen, is de afhaling €30.
• Voor de rest van de producten die meer dan 50 kg wegen, is het €50.

De producten moeten worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin je ze hebt ontvangen en in hun originele verpakking. Ze moeten nieuw, ongebruikt en compleet zijn. Houd er rekening mee dat je alleen verantwoordelijk bent als het product in waarde daalt door onjuiste behandeling tijdens het controleren.

We zullen het volledige bedrag terugbetalen (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten indien van toepassing) binnen maximaal 14 kalenderdagen vanaf het moment dat je ons op de hoogte stelt van je beslissing.

• De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.
• Als je hebt betaald via overschrijving, vragen we je om een rekeningnummer voor de betaling.
• Opmerking: We kunnen de terugbetaling vasthouden totdat we het product ontvangen of een bewijs dat je het al hebt verzonden.

Selecteer het product, voeg het toe aan je winkelwagen en volg de stappen van het aankoopproces tot je de betaling hebt voltooid.

We vragen je om een paar gegevens om je te identificeren en je bestelling probleemloos te kunnen verzenden. We hebben ook een betaalmethode nodig die je kiest.

Tijdens het aankoopproces vragen we je om:

• Voor- en achternaam
• Een e-mailadres
• Een afleveradres, inclusief postcode, provincie en land. We vragen ook om een telefoonnummer dat aan dit adres is gekoppeld, voor het geval de vervoerder contact met je moet opnemen tijdens de levering. Dit telefoonnummer wordt niet gebruikt voor commerciële communicatie.

Afhankelijk van de door jou gekozen betaalmethode kunnen we om meer informatie vragen.

Je kunt onze Privacybeleid raadplegen om te ontdekken hoe we de door jou verstrekte gegevens gebruiken.

Als de bestelling nog niet in voorbereiding is, is het mogelijk om een wijziging of annulering aan te vragen door zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice.

Als dit voor jou geldt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Ja. Na het voltooien van de aankoop ontvang je een bevestigingsmail met de details van je bestelling.

We raden je aan de beschrijving, technische specificaties en aanbevolen toepassingen te bekijken. Bij vragen kan ons team je adviseren.

Beschikbare ruimte, toegang voor levering, productafmetingen en draagvermogen van de vloer.

Ja. Alle transacties worden uitgevoerd via veilige en versleutelde betaalplatforms.

We accepteren de meest gangbare betaalmethoden (kaart, digitale methoden en andere die beschikbaar zijn in de winkel op het moment van aankoop).

• Kaart
• Paypal
• Google Pay
• Amazon Pay
  

Ja. Je kunt een factuur aanvragen door contact op te nemen met de klantenservice.

De meeste producten worden gedemonteerd geleverd en zijn voorbereid om het transport te vergemakkelijken.

Elk product wordt geleverd met montage-instructies en de benodigde onderdelen. We raden aan de ruimte en afmetingen te controleren vóór de installatie.

Ja. Als je een apparaat wilt kopen en denkt dat je het niet zelf kunt monteren of die taak liever aan een professional wilt overlaten, dan kan dat.

Op de productpagina van het artikel waarin je geïnteresseerd bent, vind je net boven de knop om toe te voegen aan je winkelwagen de optie voor montage.

Nee. Al onze producten die enige vorm van montage of assemblage vereisen, worden geleverd met een handleiding zodat je ze zelf kunt monteren.

Er zijn producten die eenvoudiger zijn en andere die ingewikkelder zijn. Voor sommige producten wordt aanbevolen dat ze door twee of meer personen worden gemonteerd.

Houd er rekening mee dat sommige producten hun gedeeltelijke of volledige garantie kunnen verliezen als ze niet correct worden gemonteerd.

Als je nog vragen hebt, neem dan contact met ons op.

De montage van de producten volgt niet dezelfde logistiek als de gebruikelijke verzending van producten.

De montages worden uitgevoerd door onze professionele technici, die de routes die zij afleggen moeten plannen. Zij nemen 1 of 2 dagen van tevoren contact met je op om de dag en het tijdstip van levering en montage van je apparaat te plannen.

Omdat deze planningswerkzaamheden noodzakelijk zijn, geldt er voor leveringen met montage een termijn van maximaal 15 werkdagen.

ION fitness is een merk dat gespecialiseerd is in fitness- en krachtapparatuur, ontworpen om robuuste, functionele en duurzame oplossingen te bieden voor intensieve trainingen.

Je kunt meer over onze geschiedenis en doelstellingen lezen op deze pagina.

Je hoeft niet ver te gaan. Je kunt onze producten op dezezelfde pagina kopen. We moedigen je aan om onze catalogus te verkennen.

Je kunt onze producten ook vinden bij gespecialiseerde distributeurs, zoals fitnessdigital, en op marktplaatsen zoals Amazon of Decathlon.

We verkopen zowel aan particuliere klanten als aan bedrijven, sportcentra, hotels, overheidsinstanties en professionals in de fitnesssector.

Veel accessoires en onderdelen zijn ontworpen om compatibel te zijn binnen het ION fitness-ecosysteem, mits de technische specificaties worden gerespecteerd.

Alle technische informatie staat gedetailleerd in de productfiche. Als deze niet beschikbaar is of als er nog vragen onbeantwoord blijven, staat ons klantenserviceteam klaar om ze te beantwoorden.

Het onderhoud is eenvoudig en hangt af van het type product. We raden aan om regelmatig de schroeven, reiniging en bewegende onderdelen te controleren.