Preguntas frecuentes

Queremos que equiparte sea lo más sencillo posible. Por eso, el envío es gratuito en todos los pedidos superiores a 20 €. Para pedidos inferiores a ese importe, el coste del envío es de 4,95 €.

Actualmente, enviamos a toda la España peninsular y Baleares. Por el momento, no realizamos envíos directos a Canarias, Ceuta o Melilla desde nuestra web, pero puedes adquirir nuestros productos a través de distribuidores como fitnessdigital, que sí operan en esos territorios.

Una vez que el distribuidor autorizado de tu zona gestione el envío, recibirás un email con el enlace de seguimiento (tracking), el número de bultos y tu factura.

En los casos de entrega en casa con instalación, el envío se realiza directamente al almacén de los técnicos para que ellos lo lleven a tu domicilio. Por este motivo, no dispondrás de un enlace de tracking, pero siempre puedes contactar con nosotros para conocer el estado de la gestión.

No te preocupes. El transportista intentará la entrega y, si no estás, podrás contactar con la agencia para concertar una nueva cita. Además, con agencias como Seur, Correos Express o DHL, puedes solicitar que dejen tu pedido en un punto de recogida cercano.

Es muy importante que, antes de firmar el albarán de entrega, compruebes dos cosas:

1. El estado del embalaje: Si ves cualquier daño externo, firma indicando “mercancía dañada”.
2. El número de bultos: Si te faltan paquetes según lo que indica el albarán, anota “falta bulto”.
   Nota: Tienes un plazo de 7 días naturales para informarnos de cualquier incidencia de este tipo

El envío estándar gratuito en productos voluminosos es a pie de calle. Si prefieres que subamos la máquina a tu domicilio y la dejemos lista para usar, disponemos de servicios adicionales de entrega en casa y montaje que puedes contratar durante el proceso de compra.

En caso de producto voluminoso, el transporte te llamará para acordar la entrega. 

En el caso de productos pequeños, si en el momento de la entrega no hay nadie en el domicilio, la agencia de transporte te dejará una nota o te enviará un e-mail para poder concertar una nueva fecha de reparto. Si ha pasado el plazo de entrega y el transporte no te ha contactado, infórmanos para comprobar que no haya ningún problema.

Si el pedido es rechazado o no se recepciona, los gastos de expedición correrían a tu cargo y serían los mismos que el coste de una devolución.

El plazo de entrega detallado aparece en la ficha de cada producto. Si tu pedido incluye varios artículos, realizaremos un único envío para reducir nuestra huella de carbono. En ese caso, el plazo de entrega será el del producto que tenga el tiempo de envío más largo.

Si por error te llega un artículo que no corresponde con tu pedido, no te preocupes: ION fitness se hace cargo de todo. Nosotros gestionaremos la recogida del producto equivocado y la entrega del correcto sin ningún coste adicional para ti.

Existen algunas excepciones por higiene, seguridad o tipo de producto. No se admiten devoluciones de:

• Productos que caduquen rápido o se deterioren.
• Artículos precintados que hayan sido abiertos (por razones de salud e higiene).
• Servicios que ya se hayan realizado por completo (como un montaje).
• Suscripciones o software una vez que se te haya facilitado el código de uso.

Tienes un plazo de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para decidir si quieres quedártelo o ejercer tu derecho de desistimiento. Queremos que estés totalmente seguro de tu compra.

Para que el proceso sea lo más cómodo para ti, te ofrecemos dos opciones:

1. Recogida con nuestro transporte: Nosotros enviamos a nuestros transportistas a tu domicilio.
2. Envío por tu cuenta: Puedes enviarlo a través de la agencia de mensajería que prefieras a nuestro almacén.

Si prefieres que nosotros nos ocupemos de la recogida, los costes fijos que se descontarán de tu reembolso son:

• 15 € para accesorios pequeños y medianos.
• 30 € para productos de menos de 50 kg.
• 50 € para productos de más de 50 kg.

Los productos deben devolverse en el mismo estado en que los recibiste y en su embalaje original. Deben estar nuevos, sin usar y completos. Recuerda que solo serías responsable si el producto sufre una pérdida de valor por una manipulación inadecuada mientras lo revisabas.

Te devolveremos el importe total (incluyendo los gastos de envío iniciales si los hubo) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión.

• El reembolso se realizará por el mismo método de pago que usaste.
• Si pagaste por transferencia, te pediremos un número de cuenta para realizar el ingreso.
• Nota: Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de que ya lo has enviado.

Selecciona el producto, añádelo al carrito y sigue los pasos del proceso de compra hasta completar el pago.

Te pediremos unos pocos datos para identificarte y enviarte tu pedido sin problemas. También necesitaremos que elijas un método de pago.

Durante el proceso de compra, te pediremos:

• Nombre y apellido
• Una dirección de email
• Una dirección de entrega, incluyendo código postal, provincia y país. También te pediremos un número de teléfono asociado a esta dirección por si el transportista necesita contactarte durante la entrega. Este teléfono no se usará para ninguna comunicación comercial.

Dependiendo del método de pago que elijas, puede que te pidamos más información.

Puedes acudir a nuestra Política de privacidad para descubrir como usamos los datos que nos proporcionas.

Si el pedido todavía no ha entrado en preparación, es posible solicitar una modificación o cancelación contactando con atención al cliente lo antes posible.

Si es tu caso, contáctanos lo antes posible.

Sí. Tras completar la compra recibirás un email de confirmación con los detalles de tu pedido.

Te recomendamos revisar la descripción, especificaciones técnicas y usos recomendados. Ante cualquier duda, nuestro equipo puede asesorarte.

Espacio disponible, accesos para la entrega, medidas del producto y capacidad de carga del suelo.

Sí. Todas las transacciones se realizan mediante plataformas de pago seguras y cifradas.

Aceptamos los métodos de pago más habituales (tarjeta, métodos digitales y otros disponibles en la tienda en el momento de la compra).

• Tarjeta
• Paypal
• Google Pay
• Amazon Pay
  

Sí. Puedes solicitar factura contactando con atención al cliente.

La mayoría de productos se entregan desmontados y preparados para facilitar su transporte.

Cada producto incluye instrucciones de montaje y los elementos necesarios. Recomendamos revisar el espacio y las medidas antes de la instalación.

Sí. Si quieres comprar un equipo y crees que no sabrás montarlo o simplemente quieres dejar esa tarea a un profesional, puedes hacerlo.

En la ficha de producto que estés interesado en adquirir, justo encima del botón de añadir al carrito, encontrarás la opción de montaje correspondiente.

Los montajes solo están disponibles en España peninsular y en Baleares. El precio del montaje varía según el tipo de máquina y la complejidad de su montaje.

No. Todos nuestros productos que requieran de algún tipo de montaje o ensamblaje cuentan con un manual de instrucciones para que puedas montarlos por tu cuenta.

Hay productos que son más sencillos y otros más complicados. Algunos productos se recomienda que se monten entre dos o más personas.

Recuerda que hay productos que pueden perder su garantía parcial o completa si no han tenido un montaje adecuado.

Si tienes más dudas contáctanos.

El montaje de los productos no sigue la misma logística que el envío habitual de productos.

Los montajes los realizan nuestros técnicos profesionales, que necesitan planificar las rutas que realizan. Ellos se podrán en contacto contigo 1 o 2 días de antelación para planificar el día y la hora de entrega y montaje de tu equipo.

Debido a que es necesaria esta labor de planificación, las entregas con montaje tienen un plazo de hasta 15 días laborables.

ION fitness es una marca especializada en equipamiento de fitness y fuerza, diseñada para ofrecer soluciones robustas, funcionales y duraderas para entrenamientos exigentes.

Puedes saber más sobre nuestra historia y propósito en esta página.

No tienes que irte lejos. Puedes comprar nuestros productos en esta misma página. Te animamos a explorar nuestro catálogo.

También podrás encontrar nuestros productos en distribuidores especializados, como fitnessdigital, y marketplaces como Amazon o Decathlon.

Vendemos tanto a clientes particulares como a empresas, centros deportivos, hoteles, entidades públicas y profesionales del sector fitness.

Muchos accesorios y elementos están diseñados para ser compatibles dentro del ecosistema ION fitness, siempre que se respeten las especificaciones técnicas.

Toda la información técnica está detallada en la ficha de cada producto. En caso de no estar disponible o si quedan dudas sin resolver, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de responderlas.

El mantenimiento es sencillo y depende del tipo de producto. Recomendamos revisar periódicamente tornillería, limpieza y elementos móviles.