Política de envío
Gastos de envío
En ION fitness buscamos la satisfacción completa de nuestros clientes y sabemos que el coste del envío puede ser un inconveniente. Por este motivo, no cobramos gastos adicionales para pedidos superiores a 20 €, si el pedido es inferior a esta cantidad, el coste del mismo asciende a 4,95 €.
Plazo de entrega
Trabajamos con el firme propósito de cumplir escrupulosamente los plazos indicados en cada artículo. Debes tener en cuenta que factores logísticos externos, como la contratación de montajes o entregas en domicilios con zonas de envío con características especiales (envíos a islas), podrían ajustar la fecha de recepción.
Mantenemos un fuerte compromiso medioambiental por lo que realizamos un solo envío por pedido para minimizar el impacto de las emisiones de transporte. Para pedidos con varios productos, el tiempo de entrega del global vendrá determinado por el producto con mayor plazo de envío.
Qué incluye el servicio de envío estándar
En caso de no contratar un servicio de montaje o envío adicional, ION fitness enviará la mercancía con las siguientes condiciones:
- Los productos voluminosos, tales como máquinas de cardio y multiestaciones, se envían desmontados y en su embalaje original. La entrega se realiza de forma gratuita y a pie de calle, es decir, en la puerta de tu edificio.
- Los productos pequeños se envían por mensajería y se entregan en planta.
Dónde enviamos
Realizamos envíos únicamente a España peninsular y Baleares.
Lamentablemente, no ofrecemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla en estos momentos. Pero puedes hacer tu pedido a través de uno de nuestros distribuidores que sí ofrecen la entrega en estos territorios, como fitnessdigital.
Seguimiento del envío
Una vez realizada el pedido en la web de ION fitness, la gestión y envío del mismo será realizado por el distribuidor autorizado de la marca en la zona de la compra.
Dicho distribuidor asignará un transportista para entregar tu pedido y te enviará un enlace con el tracking para que puedas hacer el seguimiento del mismo.
Si has solicitado el servicio de entrega en casa + instalación el envío se realiza directamente al almacén de los técnicos por lo que no dispondrás de seguimiento.
En cualquier caso, podrás ponerte siempre en contacto con nosotros para saber más sobre el estado de tu pedido.
Entrega
Una vez asignada la empresa de transporte que gestionará el envío de tu pedido, recibirás un e-mail con toda la información de tu pedido: nº de bultos, agencia encargada de entregar tu pedido, link de seguimiento y factura adjunta.
El transportista se personará en tu domicilio para entregarte la mercancía. En caso de no estar presente puedes llamarles y concertar una nueva cita. Con algunas agencias, como Seur, Correos express o DHL, podrás solicitar también la entrega en un punto de recogida.
Cuando el transportista vaya a entregarte tu mercancía, antes de firmar el albarán, deberás comprobar tanto el estado del embalaje como el nº de bultos:
- Asegúrate que la mercancía esté sin manipular y en buen estado al aceptarlo. En caso de cualquier daño externo, el receptor de la mercancía deberá indicar lo ocurrido en el albarán de entrega del repartidor: "mercancía dañada".
- Comprueba si el número de bultos coincide con el indicado en el albarán. Si el número de bultos no coincide, apúntalo en el albarán de entrega antes de firmar, indicando "falta bulto".
Nota: Las quejas deberán formularse dentro de los siguientes 7 días naturales de la entrega. De no ser así, ION fitness no puede responsabilizarse de los daños ocasionados ni pérdida de bultos.
Deberás ponerte en contacto con nosotros e informarnos si ocurre cualquiera de estos casos, para poder darte una solución.