Garantia dos produtos ION fitness

Na ION fitness, acreditamos que uma boa garantia é essencial para o produto. Por isso, oferecemos uma política de garantia clara e transparente, em conformidade com as normas em vigor, para que possa treinar com toda a tranquilidade desde o primeiro dia.

Nesta página encontrará todas as informações sobre o que a nossa garantia cobre, durante quanto tempo e como resolver facilmente qualquer problema.

Duração da garantia

Todos os produtos ION fitness têm uma garantia legal de 3 anos a partir da data de compra, sendo a ION fitness responsável pelo serviço pós-venda do produto.

Durante este período, qualquer defeito de fabrico ou falha coberta pela garantia será tratada de acordo com as condições descritas nesta página.

Nota : O período de garantia suspende-se enquanto o produto estiver a ser reparado, sendo retomado assim que for devolvido ao cliente.

O que cobre a garantia?

A garantia ION fitness cobre, sem custos adicionais para o cliente, as seguintes situações:

• Defeitos de fabrico.
• Falhas de materiais ou componentes.
• Reparação ou substituição do produto ou das peças defeituosas, quando aplicável.
• Mão de obra e peças necessárias para resolver o problema coberto.

O nosso objetivo é colocar o equipamento novamente em funcionamento no menor tempo possível e com as mais elevadas garantias de segurança e qualidade.

O que não está coberto pela garantia?

A garantia não cobre os seguintes casos:

• Danos resultantes de utilização indevida ou utilização contrária às instruções do produto.
• Manipulação, reparação ou modificação efetuada por serviços técnicos não autorizados.
• Desgaste normal dos componentes sujeitos a utilização.
• Falta de manutenção adequada.
• Danos causados por acidentes, causas externas ou de força maior (incêndios, inundações, picos de energia, etc.).

Estas exclusões garantem um serviço justo e equilibrado para todos os clientes.

Como solicitar uma reparação em garantia

Se detetar algum problema com o seu produto ION fitness, o processo é simples:

1. Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.
2. Por favor, forneça o número da encomenda e uma breve descrição do problema.
3. A nossa equipa avaliará o problema e confirmará se está coberto pela garantia.
4. Nesse caso, providenciaremos a reparação ou a solução adequada.
5. Manteremos informado durante todo o processo até que o incidente seja encerrado.

A nossa equipa irá acompanhá-lo em cada etapa do processo para que não tenha de se preocupar com nada.

Responsabilidades durante o período de garantia

Para uma gestão adequada da garantia:

• A ION fitness coordenará a reparação ou a substituição quando o incidente estiver coberto pelo seguro.
• O cliente deve utilizar o produto de acordo com as instruções e guardar o comprovativo de compra.
• Quando a assistência técnica intervém, realiza reparações de acordo com os padrões definidos pela ION fitness.

Esta clara distribuição de responsabilidades permite-nos oferecer um serviço eficiente e de elevada qualidade.

Documentação necessária

Para processar uma reclamação ao abrigo da garantia, pode precisar de:

• Comprovativo de compra ou número de encomenda.
• Descrição do problema detectado.
• Fotografias ou vídeos do produto, caso sejam solicitados para avaliação.

Ajuda-nos a agilizar o processo e a oferecer uma solução mais rápida.

Garantia legal e outros serviços

A garantia incluída nos produtos de fitness da ION é a garantia legalmente exigida .
Qualquer serviço adicional, extensão de cobertura ou benefício complementar será sempre indicado de forma expressa e separada, quando exista.

Tem alguma pergunta?

Se precisar de mais informações ou tiver alguma dúvida relacionada com a garantia do seu produto, a nossa equipa de atendimento ao cliente terá todo o prazer em ajudá-lo(a).

Na ION fitness, entendemos a garantia como um compromisso real com a qualidade, a transparência e a confiança a longo prazo.