Política de envio

Quais são os gastos de envio?

Portes grátis em compras superiores a 20 euros para entregas em Portugal Continental.

Na ION fitness queremos a satisfação completa dos nossos clientes e sabemos que o custo do transporte pode ser um inconveniente. Por este motivo, não cobramos custos adicionais para encomendas superiores a 20 €, para entregas em Portugal Continental. Se a encomenda for inferior a este montante, o valor dos portes é de apenas 4,95 €.

Os portes gratuitos em produtos volumosos incluem a entrega ao nível do rés do chão, ou seja, na porta do seu edifício. O estafeta não está obrigado a entregar a encomenda no interior da sua casa, nem no seu andar e não instala o aparelho. Se necessita a entrega no interior da sua casa, recomendamos que solicite o serviço de Montagem de Equipamentos, neste caso o serviço técnico realizará a entrega e montagem no local que indique (disponível em Portugal Continental).

Também realizamos envios para as ilhas Madeira e Açores, os custos de envio para estas regiões calculam-se com base no peso do produto.

• até 5 kg: 20 €
• de 6 a 25 kg: 75 €
• de 26 a 50 kg: 125 €
• de 51 a 100 kg: 150 €
• de 101 a 150 kg: 210 €
• mais de 151 kg: solicitar cotação

Para mais informações ou para realizar a compra, por favor, contacte com o nosso serviço de apoio ao cliente.

Prazo de entrega

Trabalhamos com o firme propósito de cumprir rigorosamente os prazos indicados em cada artigo. Deve ter em conta que fatores logísticos externos, como a contratação de serviços de montagem ou entregas ao domicílio em zonas com características específicas (como envios para as ilhas), podem ajustar a data de receção.

Mantemos um forte compromisso ambiental, pelo que efetuamos apenas um envio por encomenda para minimizar o impacto das emissões associadas ao transporte. Para encomendas com vários produtos, o prazo de entrega global será determinado pelo artigo com o maior prazo de expedição.

O que inclui o serviço de envio standard

Caso não seja contratado um serviço de montagem ou envio adicional, a ION fitness expedirá a mercadoria nas seguintes condições:

• Os produtos volumosos, como máquinas de cardio e multiestações, são enviados desmontados e na sua embalagem original. A entrega é gratuita e realizada ao nível da rua, ou seja, à porta do edifício.
• Os produtos de menor dimensão são enviados por transportadora e entregues no piso.

Para onde enviamos

Realizamos envios para Portugal Continental. Também enviamos para as ilhas Madeira e Açores, mas com algumas condições, neste caso, por favor, contacte com o nosso serviço de apoio ao cliente. 

Acompanhamento da encomenda

Após a realização da encomenda no site da ION fitness, a gestão e o envio serão efetuados pelo distribuidor autorizado da marca na zona da compra.

Esse distribuidor atribuirá uma transportadora para proceder à entrega da sua encomenda e enviar-lhe-á um link de tracking para que possa acompanhar o envio.

Caso tenha solicitado o serviço de entrega ao domicílio com instalação, o envio é realizado diretamente para o armazém dos técnicos, pelo que não estará disponível acompanhamento da encomenda.

Em qualquer caso, poderá sempre entrar em contacto connosco para obter mais informações sobre o estado da sua encomenda.

Entrega

Após a atribuição da transportadora responsável pelo envio da sua encomenda, receberá um e-mail com toda a informação relativa à mesma: número de volumes, transportadora encarregada da entrega, link de acompanhamento e fatura em anexo.

A transportadora deslocar-se-á ao seu domicílio para efetuar a entrega da mercadoria. Caso não se encontre presente, poderá contactá-la para agendar uma nova data de entrega. Com algumas transportadoras, como Seur, Correos Express ou DHL, poderá igualmente solicitar a entrega num ponto de recolha.

Quando a transportadora proceder à entrega, antes de assinar a guia de transporte, deverá verificar tanto o estado da embalagem como o número de volumes:

• Certifique-se de que a mercadoria não apresenta sinais de manipulação e se encontra em bom estado antes de a aceitar. Em caso de dano externo, o destinatário deverá mencionar na guia de entrega do distribuidor: « mercadoria danificada ».

• Verifique se o número de volumes corresponde ao indicado na guia. Caso não corresponda, deverá mencioná-lo na guia antes de assinar, indicando: « volume em falta ».

Nota: As reclamações deverão ser apresentadas no prazo máximo de 7 dias consecutivos após a entrega. Caso contrário, a ION fitness não poderá ser responsabilizada por danos ou perda de volumes.

Deverá contactar-nos e informar-nos caso se verifique qualquer uma destas situações, para que possamos apresentar-lhe uma solução.