Perguntas frequentes

Queremos tornar a aquisição do seu equipamento o mais fácil possível. Por este motivo , o envio é gratuito para todas as encomendas superiores a 20 € . Para encomendas inferiores a este valor, o envio tem um custo de 4,95 €.

Realizamos entregas em Portugal Continental. Também fazemos envios para as ilhas da Madeira e Açores, mas não diretamente através do site. Essas encomendas devem ser processadas pelos nossos gestores. Os custos de envio para essas regiões são calculados com base no peso do produto e o prazo de entrega é de até 15 dias úteis, aproximadamente. Para mais informações, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.

Depois de o distribuidor fitnessdigital processar o envio, receberá um e-mail com o link de seguimento (tracking), o número de volumes e a sua fatura. 

Para encomendas com entrega e instalação ao domicílio , o envio é feito diretamente para o armazém dos técnicos, que depois entregarão o produto em sua casa. Portanto, não terá um link de seguimento, mas poderá sempre contactar-nos para verificar o estado do seu pedido.

Não se preocupe. O estafeta tentará entregar o pacote e, caso não esteja em casa, poderá entrar em contacto com a transportadora para agendar uma nova entrega. Além disso, com transportadoras como a Seur, Correos Express ou DHL, pode solicitar que deixem a sua encomenda num ponto de recolha próximo.

É muito importante que, antes de assinar o comprovativo de entrega, verifique duas coisas:

1. Estado da embalagem: se detectar qualquer dano exterior, assine indicando “mercadoria danificada”. 
2. Número de volumes: se faltarem volumes face ao indicado na guia, anote “volume em falta” 

Nota: tem 7 dias naturais para informar-nos sobre qualquer incidente deste tipo.

Não, a entrega standard gratuita para produtos volumosos é efetuada ao nível da rua. Se preferir que subamos a máquina até à sua casa e a deixemos pronta a utilizar, dispomos de serviços adicionais de entrega em casa e montagem que pode contratar durante o processo de compra.

No caso de produtos volumosos, a transportadora entrará em contacto consigo para combinar a entrega.

Para artigos pequenos, se não estiver ninguém em casa no momento da entrega, a transportadora deixará um aviso ou enviará um e-mail para agendar uma nova data de entrega. Se o prazo de entrega já tiver passado e a transportadora não tiver entrado em contacto, por favor contacte-nos para que possamos verificar se houve algum problema.

Caso o pedido seja rejeitado ou não recebido, os custos de envio serão da sua responsabilidade e serão os mesmos que os custos de uma devolução.

O prazo de entrega detalhado é apresentado na página de cada produto. Se a sua encomenda incluir vários artigos, estes serão combinados numa única expedição para reduzir a pegada de carbono. Neste caso, o prazo de entrega será o do produto com o prazo de envio mais longo.

Se receber por engano um artigo que não corresponde ao seu pedido, não se preocupe: a ION fitness trata de tudo . Providenciaremos a recolha do produto incorreto e a entrega do correto, sem qualquer custo adicional para si.

Existem algumas exceções devido a questões de higiene, segurança ou tipo de produto. Não são aceites devoluções para:

• Produtos que expiram rapidamente ou se deterioram.
• Produtos selados que foram abertos (por motivos de saúde e higiene).
• Serviços que já foram totalmente concluídos (como a montagem).
• Subscrições ou software após receção do código de utilização.

Dispõe de um prazo de 30 dias naturais a partir da receção da sua encomenda para decidir se a pretende manter ou exercer o seu direito de livre resolução. Queremos que tenha total confiança na sua compra.

Para que o processo seja o mais cómodo possível para si, oferecemos duas opções:

1. Recolha com o nosso transporte: um estafeta da empresa de transportes com a qual colaboramos realizará a recolha na sua morada.
2. Envio por sua conta: pode enviar a encomenda através da transportadora da sua preferência para o nosso armazém.

Caso prefira que sejamos nós a tratar da recolha, os custos fixos que serão deduzidos ao seu reembolso são:

• 15 € para acessórios pequenos e médios.
• 30 € para produtos com menos de 50 kg.
• 50 € para produtos com mais de 50 kg.
  
  

Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos e nas suas embalagens originais . Devem estar novos, sem uso e completos. Note que só será responsável por eventuais perdas de valor decorrentes de manuseamento inadequado durante a inspeção do produto.

Reembolsaremos o montante total (incluindo os custos de envio iniciais, se aplicável) no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que nos informar sobre a sua decisão.

• O reembolso será emitido através do mesmo método de pagamento que utilizou.

• Se tiver pago por transferência bancária, solicitaremos o número de conta para efetuar o depósito.

• Nota: Podemos reter o reembolso até recebermos o produto ou a prova de que já o enviou.
  

Selecione o produto, adicione-o ao carrinho e siga os passos do processo de compra até concluir o pagamento.

Precisaremos de alguns dados para o(a) identificar e enviar o seu pedido sem problemas. Também precisaremos que escolha um método de pagamento.

Durante o processo de compra, iremos solicitar que:

• Nome e apelido
• Um endereço de e-mail
• Um endereço de entrega, incluindo código postal, estado/província e país. Solicitaremos também um número de telefone associado a este endereço, caso a transportadora necessite de entrar em contacto consigo durante a entrega. Este número de telefone não será utilizado para comunicações de marketing.

Dependendo do método de pagamento escolhido, poderemos solicitar informações adicionais.

Pode consultar a nossa Política de Privacidade para saber como utilizamos os dados que nos fornece.

Caso o pedido ainda não tenha entrado em preparação, é possível solicitar uma alteração ou cancelamento contactando o serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.

Se este for o seu caso, por favor contacte-nos o mais breve possível.

Sim. Após concluir a sua compra, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da sua encomenda.

Recomendamos que reveja a descrição, as especificações técnicas e as utilizações recomendadas. Caso tenha alguma dúvida, a nossa equipa poderá ajudá-lo(a).

Espaço disponível, acesso para entrega, dimensões do produto e capacidade de carga do pavimento.

Sim. Todas as transações são realizadas através de plataformas de pagamento seguras e encriptadas.

Aceitamos os métodos de pagamento mais comuns (cartão, métodos digitais e outros disponíveis na loja no momento da compra).

• Cartão
• PayPal
• Google Pay
• Amazon Pay
  

Sim. Pode solicitar uma fatura contactando o serviço de apoio ao cliente.

A maioria dos produtos são entregues desmontados e preparados para facilitar o seu transporte.

Cada produto inclui instruções de montagem e todas as peças necessárias. Recomendamos verificar o espaço e as medidas antes da instalação.

Sim. Se quiser comprar um equipamento e achar que não saberá como o montar, ou simplesmente preferir deixar essa tarefa para um profissional, pode fazê-lo.

Na página do produto que está interessado em comprar, logo acima do botão "Adicionar ao carrinho", encontrará a opção de montagem correspondente.

Este serviço é válido em Portugal Continental.

Não. Todos os nossos produtos que necessitam de algum tipo de montagem incluem um manual de instruções para que os possa montar por conta própria.

Alguns produtos são mais fáceis de montar, enquanto outros são mais complicados. Recomenda-se que a montagem de alguns produtos seja feita por duas ou mais pessoas.

Lembre-se de que alguns produtos podem perder a garantia parcial ou total se não forem instalados corretamente.

Caso tenha mais alguma dúvida , contacte-nos .

A montagem dos produtos não segue a mesma logística do envio regular dos produtos.

As instalações são realizadas pelos nossos técnicos profissionais, que necessitam de planear as suas rotas. Entrarão em contacto consigo com 1 ou 2 dias de antecedência para agendar a data e hora de entrega e instalação do seu equipamento.

Devido à necessidade de planeamento, as entregas com montagem têm um prazo até 15 dias úteis.

A ION fitness é uma marca especializada em equipamentos de fitness e musculação, concebidos para oferecer soluções robustas, funcionais e duráveis ​​para treinos exigentes.

Pode saber mais sobre a nossa história e propósito nesta página.

Não precisa de ir longe. Pode comprar os nossos produtos aqui mesmo nesta página. Convidamo-lo a explorar o nosso catálogo .

Pode também encontrar os nossos produtos em distribuidores especializados, como a fitnessdigital , e em marketplaces como a Amazon ou a Decathlon.

Vendemos tanto a clientes particulares como a empresas, centros desportivos, hotéis, entidades públicas e profissionais do setor do fitness.

Muitos acessórios e elementos são concebidos para serem compatíveis dentro do ecossistema ION fitness, desde que sejam respeitadas as especificações técnicas.

Todas as informações técnicas estão detalhadas na ficha técnica de cada produto. Caso não a encontre ou tenha mais alguma dúvida, a nossa equipa de atendimento ao cliente terá todo o gosto em ajudá-lo(a).

A manutenção é simples e depende do tipo de produto. Recomendamos a verificação periódica dos parafusos, limpeza e dos elementos móveis.