Perguntas frequentes

Queremos tornar a aquisição do seu equipamento o mais fácil possível. Por este motivo , o envio é gratuito para todas as encomendas superiores a 20 € . Para encomendas inferiores a este valor, o envio tem um custo de 4,95 €.

Assim que o distribuidor autorizado da sua região processar o envio, receberá um e-mail com o link de tracking , o número de encomendas e a sua fatura.

Para encomendas com entrega e instalação ao domicílio , o envio é feito diretamente para o armazém dos técnicos, que depois entregarão o produto em sua casa. Portanto, não terá um link de seguimento, mas poderá sempre contactar-nos para verificar o estado do seu pedido.

Não se preocupe. O estafeta tentará entregar o pacote e, caso não esteja em casa, poderá entrar em contacto com a transportadora para agendar uma nova entrega. Além disso, com transportadoras como a Seur, Correos Express ou DHL, pode solicitar que deixem a sua encomenda num ponto de recolha próximo.

É muito importante que, antes de assinar o comprovativo de entrega, verifique duas coisas:

1. Estado da embalagem: Se verificar algum dano externo, coloque uma placa indicando "mercadoria danificada" .
2. Número de volumes: Se faltar algum volume de acordo com a nota de entrega, escreva "volume em falta" .
   Nota: Tem 7 dias corridos para nos informar sobre qualquer incidente deste tipo.
   

A entrega standard gratuita para artigos volumosos é feita até à calçada . Se preferir que levemos a máquina para dentro de casa e a instalemos para uso imediato, oferecemos serviços adicionais de entrega e montagem ao domicílio , que podem ser adicionados durante o processo de finalização da compra.

No caso de produtos volumosos, a transportadora entrará em contacto consigo para combinar a entrega.

Para artigos pequenos, se não estiver ninguém em casa no momento da entrega, a transportadora deixará um aviso ou enviará um e-mail para agendar uma nova data de entrega. Se o prazo de entrega já tiver passado e a transportadora não tiver entrado em contacto, por favor contacte-nos para que possamos verificar se houve algum problema.

Caso o pedido seja rejeitado ou não recebido, os custos de envio serão da sua responsabilidade e serão os mesmos que os custos de uma devolução.

O prazo de entrega detalhado é apresentado em cada página de produto. Se o seu pedido incluir vários artigos, iremos combiná-los num único envio para reduzir a nossa pegada de carbono. Neste caso, o prazo de entrega será o do produto com o maior prazo de envio.

Se receber por engano um artigo que não corresponde ao seu pedido, não se preocupe: a ION fitness trata de tudo . Providenciaremos a recolha do produto incorreto e a entrega do correto, sem qualquer custo adicional para si.

Existem algumas exceções devido a questões de higiene, segurança ou tipo de produto. Não são aceites devoluções para:

• Produtos que expiram rapidamente ou se deterioram.
• Produtos selados que foram abertos (por motivos de saúde e higiene).
• Serviços que já foram totalmente concluídos (como a montagem).
• Subscrições ou software após receção do código de utilização.

Tem 30 dias de calendário a partir da data de receção do seu pedido para decidir se deseja ficar com ele ou exercer o seu direito de arrependimento. Queremos que tenha total confiança na sua compra.

Para tornar o processo o mais conveniente possível para si, oferecemos duas opções:

1. Recolha com o nosso transporte: Enviamos os nossos estafetas até sua casa.
2. Envio por sua conta: Pode enviar o produto através da transportadora da sua preferência para o nosso armazém.

Caso prefira que sejamos nós a tratar da recolha, os custos fixos que serão deduzidos ao seu reembolso são:

• 15 euros para acessórios pequenos e médios.
• 30 euros para produtos com menos de 50 kg.
• 50 € para produtos com mais de 50 kg.

Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos e nas suas embalagens originais . Devem estar novos, sem uso e completos. Note que só será responsável por eventuais perdas de valor decorrentes de manuseamento inadequado durante a inspeção do produto.

Reembolsaremos o montante total (incluindo os custos de envio iniciais, se aplicável) no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que nos informar sobre a sua decisão.

• O reembolso será emitido através do mesmo método de pagamento que utilizou.

• Se tiver pago por transferência bancária, solicitaremos o número de conta para efetuar o depósito.

• Nota: Podemos reter o reembolso até recebermos o produto ou a prova de que já o enviou.
  

Selecione o produto, adicione-o ao carrinho e siga os passos do processo de compra até concluir o pagamento.

Precisaremos de alguns dados para o(a) identificar e enviar o seu pedido sem problemas. Também precisaremos que escolha um método de pagamento.

Durante o processo de compra, iremos solicitar que:

• Nome e apelido
• Um endereço de e-mail
• Um endereço de entrega, incluindo código postal, estado/província e país. Solicitaremos também um número de telefone associado a este endereço, caso a transportadora necessite de entrar em contacto consigo durante a entrega. Este número de telefone não será utilizado para comunicações de marketing.

Dependendo do método de pagamento escolhido, poderemos solicitar informações adicionais.

Pode consultar a nossa Política de Privacidade para saber como utilizamos os dados que nos fornece.

Caso o pedido ainda não tenha entrado em preparação, é possível solicitar uma alteração ou cancelamento contactando o serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.

Se este for o seu caso, por favor contacte-nos o mais breve possível.

Sim. Após concluir a sua compra, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da sua encomenda.

Recomendamos que reveja a descrição, as especificações técnicas e as utilizações recomendadas. Caso tenha alguma dúvida, a nossa equipa poderá ajudá-lo(a).

Espaço disponível, acesso para entrega, dimensões do produto e capacidade de carga do pavimento.

Sim. Todas as transações são realizadas através de plataformas de pagamento seguras e encriptadas.

Aceitamos os métodos de pagamento mais comuns (cartão, métodos digitais e outros disponíveis na loja no momento da compra).

• Cartão
• PayPal
• Google Pay
• Amazon Pay
  

Sim. Pode solicitar uma fatura contactando o serviço de apoio ao cliente.

A maioria dos produtos é entregue desmontada e preparada para facilitar o transporte.

Cada produto inclui instruções de montagem e todas as peças necessárias. Recomendamos verificar o espaço e as medidas antes da instalação.

Sim. Se quiser comprar um computador e achar que não saberá como o montar, ou simplesmente preferir deixar essa tarefa para um profissional, pode fazê-lo.

Na página do produto que está interessado em comprar, logo acima do botão "Adicionar ao carrinho", encontrará a opção de montagem correspondente.

Este serviço é válido em Portugal Continental.

Não. Todos os nossos produtos que requerem algum tipo de montagem vêm com um manual de instruções para que possa montá-los sozinho.

Alguns produtos são mais fáceis de montar, enquanto outros são mais complicados. Recomenda-se que a montagem de alguns produtos seja feita por duas ou mais pessoas.

Lembre-se de que alguns produtos podem perder a garantia parcial ou total se não forem instalados corretamente.

Caso tenha mais alguma dúvida , contacte-nos .

A montagem dos produtos não segue a mesma logística do envio regular dos produtos.

As instalações são realizadas pelos nossos técnicos profissionais, que necessitam de planear as suas rotas. Entrarão em contacto consigo com 1 ou 2 dias de antecedência para agendar a data e hora de entrega e instalação do seu equipamento.

Devido à necessidade de planeamento, as entregas com montagem têm um prazo até 15 dias úteis.

A ION fitness é uma marca especializada em equipamentos de fitness e musculação, concebidos para oferecer soluções robustas, funcionais e duráveis ​​para treinos exigentes.

Pode saber mais sobre a nossa história e propósito nesta página.

Não precisa de ir longe. Pode comprar os nossos produtos aqui mesmo nesta página. Convidamo-lo a explorar o nosso catálogo .

Pode também encontrar os nossos produtos em distribuidores especializados, como a fitnessdigital , e em marketplaces como a Amazon ou a Decathlon.

Vendemos tanto a clientes particulares como a empresas, centros desportivos, hotéis, entidades públicas e profissionais do setor do fitness.

Muitos acessórios e elementos são concebidos para serem compatíveis com o ecossistema de fitness da ION, desde que as especificações técnicas sejam respeitadas.

Todas as informações técnicas estão detalhadas na ficha técnica de cada produto. Caso não a encontre ou tenha mais alguma dúvida, a nossa equipa de atendimento ao cliente terá todo o gosto em ajudá-lo(a).

A manutenção é simples e depende do tipo de produto. Recomendamos verificar periodicamente os parafusos, limpar e movimentar as peças.